Wierzchołek 7 rzecz ty musieć przed z twój następny trudny

Wierzchołek 7 rzecz ty musieć przed z twój następny trudny klient

1. Złość wykluczać racjonalność.
Gniewny klient po prostu móc. Emocja być ponieważ być więc zawijać zawijać w the emocja złość który to ty mówić filtrować przez ich emocja. Złość być emocja i emocja doświadczać w the prawa strona the mózg. , Rozwiązywanie problemów, słuchanie, i być ty lewy-mózg aktywność i twój gniewny klient wtykać w the prawa strona the mózg, i tym samym móc oczekiwać z ty.

2. Złość musieć uznawać.
Ono być produktywny dla ty złość lub tiptoe wokoło ono. Tam  być coś znać jako the komunikacyjny łańcuch. Gdy ludzie komunikować, oczekiwać the osoba lub osoba komunikować z lub… ten odpowiedź lub reakcja być połączenie w the komunikacja łańcuch. Niepowodzenie komunikacja opuszczać the komunikacyjny łańcuch unlinked…. Na przykład, jeżeli i chodzić w mój biuro i mówić… “cześć sherry, jak być ty?” ….I ona mówić całkowicie mówić, ona łamać the komunikacyjny łańcuch. I ten opuszczać uczucie niezręczny, być może zaaferowany.

Jeżeli klient wyrażać złość i my nie udać się ono, the komunikacyjny łańcuch być łamany i the klient odczucie jakby dostawać, że ty słuchać. W Ten Sposób, the klient móc głośny jego lub jej punkt. Można nawet nawet i trudny, gdy uciekać się bardziej ono brać odczucie słuchać i rozumieć. Ty móc twój gniewny klient od gniewny ich złość i ono. Ty móc złość z oświadczenie jak, “wyraźnie ty być wzburzony i i chcieć ty że the dno chcieć być właśnie równie znacząco gdy ono być ty.” ten oświadczenie bezpośrednio i profesjonalnie adres gniewać – bez robienie the klient nawet nawet. Teraz gdy the złość uznawać, ty uzupełniać the komunikacyjny łańcuch.

3. Najpierw, rozprzestrzeniać złość. badanie pokazywać że podejście rozwiązywanie problemów który uwydatniać złość dyfundowanie pierwszy wynikać w pierwszy subwencja the firma. Jeżeli ty najpierw pracować złość i wtedy w rozwiązywanie problemów, ty znajdować że komunikacja być łatwy/ponieważ twój klient być sprawnie naprawdę ty. Problemowy postanowienie być teraz ewentualny ponieważ twój klient być spokojny i w the pozycja. The rozwiązywanie problemów proces zanim i złość robić twój praca dużo ciężki ponieważ twój klient być emocjonalny i sprawnie w pełni. Jeżeli ty próbować the problem lub, ty prawie zawsze musieć prawie the klient ty jeżeli ty pomyślnie najpierw rozprzestrzeniać złość.

Teraz gdy ty znać że złość wykluczać racjonalność i że złość musieć odpowiadać, upewniać się ty ignorować the klient wyrażenie złość i że ty zawsze pracować złość i spokój zanim zaczynać the problemowy postanowienie proces. Gdy ty zrobić robić, ty szybko znajdować złość z dużo więcej spokój i zaufanie.

4. The zagadnienie być the zagadnienie.
W konflikt sytuacja, the emisyjny gotowy być zazwyczaj the “real” zagadnienie. The sposób the zagadnienie obchodzić się zostać the istny zagadnienie. Fact naprawdę liczyć się klient być the $2 przeciążać lub the fact ich rozkaz dla cranberry czerwony farba być właściwie uświęcony jagodowy czerwień. Zagadnienie liczyć się być jak the firma odpowiadać i rozwiązywać the zagadnienie. To zostać the istny zagadnienie.

5. Wentylacja być kluczowy.
Gniewny klient móc porównywać wulkan. Gdy wulkan wybuchać, tam  być, ty móc o ono. Ty móc w górę the erupcja, ty móc dekiel na ono, i ty móc lub redirect ono… ono musieć. Gdy klient być gniewny, musieć i ich złość… przez. My musieć lub “uspokajać puszek.” wulkan być równie daremny próbować wulkan. Wulkan wybuchać i ostatecznie łagodnieć. Twój gniewny klient odpowietrzać i ostatecznie uspokajać puszek.

6. Przeprosiny pracować.
Przeprosiny robić the gniewny klient i. Ono rozprzestrzeniać i złość i pozwolić ty re-establish zaufanie. Nie tylko że, ale pilot studia znajdować że the zwyczajny akt zmniejszać sprawa sądowa, ugoda, i obrończy koszt. Ty potrzebować klient niezależnie od usterka. Pewny, the przeprosiny potrzeba ostrożnie formułować. Tutaj być przykład szczery, mimo to ostrożny przeprosiny:

“zadawalać akceptować mój szczery i szczery przeprosiny dla jakaś niedogodność szczery móc ty.”

7. Ty móc argument z klient.
Pewny, ty móc twój punkt i wyrównywać mieć the ostatni słowo. Ty móc prawy, ale tak daleko jak twój klient umysł dotyczyć, ty prawdopodobnie być właśnie gdy daremny tak jakby ty być krzywda. Twój cel w reklamacyjny sytuacja być the klient, dobro. Jeżeli ty wygrywać the argument, ty móc bardzo dobrze the klient. The jedyny sposób the best argument być ono.

Gdy ty rozdawać z gniewny klient, upewniać się ty uznawać ich złość, pozwolić the klient, i ostrożnie obchodzić się the zagadnienie z dyplomacja i takt. Gdy ty, ty znajdować znajdować złość być łatwy i ty znamiennie zmniejszać twój stres poziom.

Gdy ty rozdawać z gniewny klient, upewniać się ty uznawać ich złość, pozwolić the klient, i ostrożnie obchodzić się the zagadnienie z dyplomacja i takt. Gdy ty, ty znajdować znajdować złość być łatwy i ty znamiennie zmniejszać twój stres poziom.